三条路径 · 十一个步骤

顺着三条路径,把每一步走到能确认

在 OG视讯主站里,大多数操作可以拆成三件事:先把栏目切到要看的位置,再把记录和活动规则并排核对,最后把桌面端遇到的问题提出来。下面十一条步骤按先后来排,每一步都写明做完之后应该看到什么,不用来回试。

3 条操作路径
11 个步骤条目
7 单条路径步骤上限
三条并行色带上排列编号方块的步骤带示意

三条路径从同一个入口分出

不管最终要做什么,起点都是首页。差别只在于中途在哪一处停下来核对:切栏目的停在栏目位置,查记录的停在行为字段,提反馈的停在截图与回执上。按路径走,比按功能列表找更省事。

每条路径都按“操作—结果确认”成对写。做完一步,先看确认点是否成立,再进下一步。如果确认点对不上,先到下面容易停住的地方查一遍,多数情况下那里已经写明处理办法。

路径之间不共用步骤编号:路径一是 1 至 4,路径二是 5 至 8,路径三是 9 至 11。报问题时直接说编号,双方看的是同一处。

从同一入口分出三条操作路径的线条示意图
入口相同,三条路径各自独立,互不依赖。

路径一 · 步骤 1 - 4

首次访问与栏目切换

适用于第一次打开站点,或者隔了一段时间回来、不确定栏目在哪的情况。做完这四步,你应该能停在想看的栏目里,并知道怎么回来。

  1. 1

    打开首页,先看左侧栏目轨道加载完整

    进入首页后不要急着点,先扫一眼左侧轨道。轨道承载全部主栏目,加载完整时条目是从上到下连续的,没有空缺。如果只看到一个带编号的窄条,说明轨道处于折叠状态。

    结果确认

    轨道展开显示 6 个主栏目,当前所在的那一条带信号红点。

  2. 2

    在轨道上点选目标栏目

    活动规则、记录查询、厂商目录这些内容分属不同栏目,直接点栏目名比在正文里翻找快。点选之后不要只看正文,同时看一下面包屑,确认自己落在哪一层。

    结果确认

    主内容区标题随之切换,面包屑同步更新,顶部与左侧的导航都还在。

  3. 3

    用顶部检索框定位本页条目编号

    如果你是从别处抄来一个条目编号,直接用顶部工具里的检索入口输入编号,比逐条浏览快。检索范围是本页条目,不会跳到别的栏目去。

    结果确认

    命中时对应条目被标出;查不到时会明确告诉你本页没有这个编号。

  4. 4

    记下栏目位置,方便下次直接回来

    面包屑就是当前位置的路径,记住它比记住页面内容更容易。需要长期看同一栏目时,可以直接用该栏目的地址回来。

    结果确认

    刷新页面后仍停在同一个栏目,面包屑层级不变。

路径二 · 步骤 5 - 8

记录自查与活动对照

适用于对不上账、想确认某次额度变动依据哪条规则的情况。四步走完,你能同时看到记录条目和对应的活动口径,不必反复切换页面。

  1. 5

    打开记录查询,先确认时间窗口

    记录查询模块支持自查最近 180 天的数据。如果记忆中的那次变动超出这个范围,页面上不会出现该条记录,这不是查询出错。

    结果确认

    模块顶部显示的时间窗口写明为近 180 天,与功能特性页的口径一致。

  2. 6

    按栏目与类型收窄结果,检查字段是否齐全

    不筛选时列表会很长,先用栏目和时间缩小范围。每条记录固定带六项字段:时间、栏目、类型、额度变动、状态、备注,缺项说明该条记录本身不完整。

    结果确认

    每条结果六项字段都有值,额度变动与状态能一一对上。

  3. 7

    开启对照模式,把规则和记录并排看

    对照模式把活动规则与记录查询放在同一屏的左右两侧,差异行会被标出来。切回单栏阅读只是排列变化,内容不增减,随时可以切回来。

    结果确认

    两侧同时可见,差异行有底色标记,切换布局不需要刷新页面。

  4. 8

    核对额度变动的三类标注

    测试版额度说明把变动分成活动额度、测试额度、结算额度三类,每条变动都会标出属于哪一类。没有标注的行,意味着这条记录本身不涉及额度变化。

    结果确认

    每条涉及额度的记录都带类别标注,类别名称与功能特性页一致。

“先看记录写了什么,再看规则怎么定,最后才判断哪里对不上。顺序颠倒容易把两件事混成一件。”
记录字段与状态标签并列的界面局部,字段使用等宽字体
六项字段依次排列,额度变动与状态在同一行内可直接对照。

路径三 · 步骤 9 - 11

反馈提交与跟进

适用于桌面端界面出现显示异常、按钮无响应或数值与预期不符的情况。三步提交完,你会拿到一个可追踪的回执时间预期。

  1. 9

    从左侧面板打开桌面端反馈入口

    反馈入口集中在左侧面板的“厂商与反馈”区域,不在正文深处。打开后先选择问题类型,界面类与数值类分开登记,处理路径不同。

    结果确认

    面板展开并停在反馈项上,问题类型可选,路径提示显示当前位置。

  2. 10

    附上能复现问题的界面截图

    截图里要能看见栏目名或条目编号,以及出问题的那个区域。只截局部而看不到所在栏目,排查时要多问一轮,回执自然就慢。复现步骤按实际点击顺序写,一两句足够。

    结果确认

    截图包含栏目位置与编号,文字说明里能看出触发顺序。

  3. 11

    记下提交时间,按节奏等待回执

    提交后记一下时间点。桌面端反馈通常在两个工作日内给出回执,涉及界面渲染的复杂问题会慢一些,这时补一张更完整的截图往往能缩短一轮。

    结果确认

    两个工作日内收到回执;若超过仍未收到,改走联系我们里的邮箱或电话。

以阶段色块表示反馈回执节奏的时间线示意
提交、受理、回执三个节点,复杂问题在受理阶段停留更久。

注意事项

容易停住的地方,先在这里对一遍

下面每一条都对应一个具体步骤,点编号可以直接跳到那一步重看。

  • 左侧轨道被折叠成窄条,找不到栏目名。用轨道上的折叠按钮展开即可,折叠状态只影响显示,不影响内容。

    回到步骤 1
  • 检索编号没有命中。先确认编号位数是否完整,再确认当前页是否属于该编号所在的栏目,跨栏目的编号在本页检索不到。

    回到步骤 3
  • 记录查询里找不到印象中的那次变动。先看时间窗口,超出近 180 天的记录不会出现在结果里。

    回到步骤 5
  • 规则和记录上下排列,对不上行。这是单栏阅读模式,切换到并排模式后差异行才会被标出来。

    回到步骤 7
  • 截图只有局部,看不到栏目与编号。补一张带导航区域的全屏截图,通常能让排查一次到位。

    回到步骤 10
  • 超出两个工作日仍未收到回执。带上提交时间重新核对,或改用邮箱、电话联系,联系电话为 15510319058。

    回到步骤 11
以暖色提示条标出容易停住位置的界面标注图
暖色提示条标出的位置,就是各条路径最常见的停点。

走完之后,还需要看什么

如果某一步的结果和这里写的不一样,先到功能特性核对额度与字段口径,那里把测试版额度的三类标注和记录自查窗口集中写清楚了;再看帮助中心里同一主题的条目,十四条说明按访问、额度、记录、反馈分组排列。

要找厂商信息,按分类去平台服务目录检索;要在不同版本方案之间做选择,用精选推荐的三条路径对比;其余联系渠道统一收在联系我们。想重新切换栏目,回首页即可。